Coachen en begeleiden van het Lijn- en Procesmanagement bij het optimaliseren van de Service Management werkwijzen en het realiseren van duurzaam resultaatgericht gedrag. De verbeteringen zijn gericht op het organiseren van de besturing, het optimaliseren van de ISM-processen, het inrichten van TOPdesk. Parallel daaraan zijn de Procesmanagers én medewerkers getraind en gecoacht bij het toepassen in de praktijk.

Coachen en begeleiden van het Lijn- en Procesmanagement bij het optimaliseren van de (ISM) Service Management werkwijzen. Daarbij is het realiseren van duurzaam resultaatgericht gedrag de rode draad bij deze organisatieverandering. De belangrijke uitgangspunten die gerealiseerd zijn; verhoging van de klanttevredenheid, 25% tot 30% efficiënter werken, voldoen aan de NEN7510 en CMT/MDR, klaar voor regie op de Cloud leveranciers, grip op het Portfolio management, Keyuser-organisatie in de steigers, Ultimo die de werkwijze volledig faciliteert.

Implementatiepartner en sparringpartner voor het management. Daarbij zijn de Service Management werkwijzen geoptimaliseerd volgens de ISM-methode en de diverse resultaatgerichte gedragsinterventies. Hierdoor is er een duurzame verhoging van het (CMM) volwassenheidsniveau en werkwijzen gerealiseerd. Het lijnmanagement en het Procesmanagement is dusdanig getraind en gecoacht, dat zij in staat is om toekomstige verbetering zelfstandig te realiseren

Samen met de het management en de specialisten de Service Management werkwijzen geoptimaliseerd volgens de ISM-methode, de IT-dienstverlening beschreven en de daarbij behorende prestatienormen. Daarbij is er veel aandacht geschonken aan de gewenste resultaatgerichte gedragsverandering. Parallel daaraan hebben wij als interim invulling gegeven aan de functie van IT- manager